| Este curso oferece uma visão geral sobre
gerenciamento de serviços através de um conjunto de melhores práticas baseado
no ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de
Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento
das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte
(Service Support) dos serviços de TI. A dinâmica do curso prevê estudos de
casos práticos, adaptados à realidade brasileira, onde são exercitados os
processos de gestão de TI baseados em ITIL. |